Шопинг, развлечения и сервис: как ТЦ подстраиваются под новые запросы потребителей

Месяц назад в Татарстане возобновили работу торговые центры. Совокупные годовые потери 2020-го они оценивают в 60−70%.

В планах — усилить развлекательный и сервисный сегменты с фокусом на общепит, а также закрыть все запросы потребителя в одном месте по территориальному признаку.

Трафик в торговых центрах Татарстана за месяц после возобновления работы практически вернулся к докарантинному уровню, рассказали TatCenter участники рынка. Выжить помогли продуктовые ритейлеры, которые генерили основной товарооборот в период действия режима самоизоляции. В планах ТЦ — развитие общепита и развлекательной составляющей, от этого будет зависеть и подбор арендаторов.

Трафик практически восстановился. Покупки стали целевыми

Торговым центрам в Татарстане из-за пандемии коронавируса запретили работать 26 марта. Возобновить деятельность они смогли лишь 15 июля и то, с соблюдением жестких санитарных требований.

Каждый месяц простоя торговые центры республики несли убытки. Директор ТРЦ «Южный», УК Lynks Property Management Лилия Ибатуллина говорит, что по итогам года совокупные потери превысят 60%. Коммерческий директор UD Group Олег Митюнин, отмечает, что ежемесячно в период локдауна ТЦ теряли до 70% выручки. В целом же падение доходов торговых центров в первом полугодии, по его оценкам, составило около 30% по сравнению с прошлым годом.

«Первые недели работы торговых центров в РТ показали прирост посещаемости к аналогичному периоду прошлого года на 20%. Сейчас трафик практически вернулся к нормальным для этого периода времени значениям», — отмечает Олег Митюнин.

Лилия Ибатуллина рассказывает, что спустя месяц работы посещаемость восстановилась на 85%. Продавцы фиксируют отложенный спрос на нижнее белье, ювелирные изделия, одежду, обувь, бытовую технику.

«Сейчас, когда в полной мере не сняты ограничения — не работает кинотеатр, есть запрет на массовые мероприятия и развлекательную составляющую — потребители приходят в торговые центры за покупками более целенаправленно и быстрее их совершают», — делится наблюдениями Лилия Ибатуллина.

ТЦ ждут новых арендаторов. Фокус на общепит и развлечения

За время простоя торговые центры республики лишились около 20% арендаторов, оценивала потери полпред Гильдии управляющих и девелоперов в РТ Елена Стрюкова. Сейчас игроки говорят о приемлемых показателях вакантных площадей — в пределах 10%. Они провели реконструкцию, обновили концепции некоторых зон и готовы принять новых арендаторов.

Лилия Ибатуллина отмечает, что интерес к торговой недвижимости возвращается: и к малым, и к большим площадям. Но потенциальные арендаторы более тщательно подходят к изучению условий сделки. В частности: форс-мажор, право досрочного выхода из договора, ремонт за счет арендодателя, льготные коммерческие условия.

Задача и преимущество торговых центров перед стрит-ритейлом — максимально закрыть потребностей посетителей. А, значит, предлагать нужно не только шопинг. В числе ключевых трендов развития торговых центров — усиление развлекательной и культурно-познавательных составляющих.

«ТЦ станут не просто местом для покупок, а еще и местом отдыха и развлечений, оказанием обширного спектра услуг. Человек сможет решить все свои запросы в одном ТЦ по территориальному признаку, — полагает Олег Митюнин. — Также в тренде будет развитие общепита — в 2020 году в Казани заявлено об открытии фуд-холлов в рамках новых и существующих проектов. И, конечно, реформатирование торговых центров под новые запросы посетителей».

Онлайн удобнее. Но в ТЦ люди идут за впечатлениями

Одним из бенефициаров локдауна стал онлайн-ритейл. В т. ч. в сегменте продуктов питания. Но представители торговых центров республики уверены: потребители не перестанут посещать офлайн-магазины. Ведь ходят в «торгушки» не только за покупками.

«В условиях локдауна онлайн был вынужденным. Безусловно, онлайн удобнее с точки зрения экономии времени. Однако люди ходят в торговые центры не только за покупками, но и за впечатлениями, предпочитая увидеть „вживую“ товар перед покупкой, потрогать, примерить. В будущем онлайн будет дополнять офлайн, при этом оба сервиса будут гармонично сосуществовать», — полагает Лилия Ибатуллина.

Согласен с мнением и Олег Митюнин, который считает преждевременным утверждение, что e-commerce вытеснит торговые центры. «Да, доля покупателей останется в онлайн, но онлайн не может предоставить весь спектр возможностей и услуг, которые можно получить в торговом центре». Он, как и Лилия Ибатуллина говорит о желании потребителей «посмотреть товар лицом», получить эмоции и удовольствие от покупки. «Кроме того, торговый центр сегодня — не только место для шопинга, но и способ проведения досуга».

Тренд на безопасность — долгосрочный

К слову, пока досуг в торговых центрах Татарстана запрещен. Не работают кинотеатры, детские и игровые зоны. И даже когда развлекательный бизнес возобновит деятельность, тренд на безопасность посетителей сохранит актуальность. Игроки считают его продолжительным.

В числе обязательных санитарно-эпидемиологических требований, которые в современных реалиях обязаны выполнять торговые центры и их арендаторы — социальное дистанцирование, масочно-перчаточный режим, антисептики, обеззараживание воздуха в местах общего пользования.

По словам замначальника отдела надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по РТ Джиргал Самбаевой, в торговых залах ежесменно в течение рабочего дня, а также после окончания смены, должна проводиться влажная уборка. Дезинфицировать следует также служебные помещения и места общего пользования.